USER GUIDE

ご注文内容のキャンセル・変更、返品、不良品について

商品が到着したら

商品が到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」、「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。

「不良品」、「ご注文内容と異なる」商品が到着した場合、8日以内であれば至急、交換対応をさせていただきます。
※万が一交換用の在庫が無かった際は、返金対応させて頂きます。
※商品到着後8日以上経過した不良品の返品につきましては「nano・universeカスタマーサービス」までお問い合わせください。


ご対応方法をの詳細は「返品方法について」をご確認ください・

※ nano・universe ONLINE STOREで購入した商品の、店舗での交換・返品は受け付けておりません。
あらかじめご了承ください。

また、以下の場合は返品・交換はお受け致しかねます。

1. 販売ページ上に「返品対象外」の記載がある商品

2.SALE商品、福袋、下着・水着等・化粧品等の衛生商品

3.使用済み、お直しや洗濯、クリーニングをした商品

4.納品書を紛失した場合

5.商品タグ・ラベル・付属品を紛失した場合

6.返送時の商品(箱、商品の付属品を含みますが、これらに限りません。)の状態がお届け時と比べて毀損、汚損、紛失等している場合

7.パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した場合

8.お客様のもとで商品に臭いが付着したり、汚れ、キズが生じた場合

9.丈詰めをした商品

10.店頭で購入した商品

交換について

イメージと異なる、試着したがサイズが合わなかった、商品を間違えて注文した等のお客様都合によるご交換はお受けできません。

但し、「不良品」、「ご注文内容と異なる」商品が到着した場合は、至急、ご交換(ご交換在庫がない場合はご返品)対応をさせてい頂きますので、商品到着後8日以内にお問い合わせフォームまたはnano・universe LIBRARYカスタマーサービスまでご連絡ください。

ご注文商品のキャンセルについて

ご注文完了後の注文商品の取消し・返品が可能です。

注文取消しは『注文履歴一覧』より商品の発送状況をご確認のうえ、お客様ご自身にてお手続きをお願いいたします。

【発送状況が、20%以下である場合】
注文履歴一覧』より対象のご注文を選択後、注文取消しの手続きが可能です。

【発送状況が、「発送作業中」もしくは「発送済み」である場合】
すでに発送処理中、もしくは発送が完了している注文につきましては、現時点での注文取消しはできません。
商品お受け取り後に返品手続きをお願いいたします。
返品手続きにつきましては『返品方法について』をご確認下さい。

【注意事項】
・注文した商品を別の商品に変更することはできません。
・注文取消しは「発送前商品」に限ります。
・一度キャンセルをした商品は元に戻すことはできません。

クーリングオフについて

「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。

当インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。
あらかじめご了承ください。

保証書について

「保証書が添付されている商品」をお買い求め頂いた際は、商品発送の際に同封しております。
納品書が販売元・購入日の証明となります。

保証書と共に納品書も大切に保管していただきますようお願い申し上げます。