USER GUIDE

FAQ

会員登録について

会員登録なしでもお買い物できますか?

nano・universe LIBRARYでお買い物いただく際は、会員登録が必要です。会員登録には、登録料、年会費などの料金は一切かかりません。新規に入会される方はこちらからご登録をお願いいたします。

会員特典を教えて。

ポイントがどんどん貯まるポイントシステムやお得なクーポンのプレゼント、会員様限定セールなど、会員特典は盛りだくさん。
会員クラスごとに特典が変わります。詳しくは会員クラスをご確認ください。

ID・パスワードを忘れたのですが。

ID・パスワードを忘れた方は、ID・パスワードを忘れた方 よりご確認ください

届け先の住所を追加したいのですが。

ログイン後、プロフィールバー内のプロフィール→Profile→配送先を編集するからお手続きください。

その他会員登録情報の変更、退会方法に関するよくあるお問い合わせはこちら

ログインについて

ログインできない。

半角・英数が間違って入力されていませんでしょうか?
2014年10月1日以前よりnano・universe ONLINE STOREをご利用されていた方へ
→新しくスタートしました会員サービス「nano・universe Crew Members」へ会員移行をお済ませになっていますでしょうか?
お済でない方はこちらより会員移行をお済ませください。

それでも解決しない場合
ID・パスワードをお忘れの方はこちら
nano・universe LIBRARYカスタマーサービスはこちら

メールマガジンについて

メールマガジンが届かないのですが。

パソコンの場合は、迷惑メールボックス。携帯電話の場合は、ドメイン指定受信の設定をご確認ください。
2014年10月1日以前よりメールマガジン配信登録をされているお客様へ
→2014年10月1日のリニューアルに伴いメールマガジンの配信登録を改めてお願いしております。
配信登録は会員の移行登録もしくは新規登録を行う際に『情報配信』項目を「受け取る」にしていただくことてご登録いただけます。

メールマガジンを変更・解除するには?

ログイン後、プロフィールバー内のプロフィール→Profile→内容を変更するをからお手続きください。

商品について

サイズの選び方がよく分りません。

ご注文前にお気に入りの洋服のサイズをnano・universe LIBRARYの採寸基準にのっとり計測いただき、計測した寸法をサイズ比較システム「FIT YOU」に入力することで簡単に比較検討頂けます。サイズ比較システム「FITYOU」に関してはこちら
※一部アイテムによっては「FIT YOU」適応外の商品もございます

「入荷連絡」ボタンが付いている商品は必ず再入荷するの?

在庫なしの状態で「入荷連絡」のボタンがついている商品がございますが、こちらは再入荷があった際の自動お知らせ機能であり、再入荷を保証するものではございません。

丈詰めサービスについて

丈詰めを希望した場合、注文後何日位で届くの?

配送地域・ご注文の時間帯・混雑状況にもよりますが、ご注文後(銀行振込またはコンビニ前払いの場合はお支払い確認後)約3~4日程度でのお届けとなります。(※年末年始に関しましては配送まで5~7日お時間を頂きます。) 詳しくは丈つめサービス・修理についてをご覧ください。

丈詰めしたら返品・交換は出来ないの?

丈詰め完了後は、返品・交換を一切お受けすることが出来ません(不良品だった場合は除く)。丈詰めサービスをされる場合は、丈つめサービス・修理についてをよくお読みの上、採寸方法や寸法・裾の処理方法などの選択項目をお間違えないよう十分お気を付けください。

股下とはどこからどこを測って言っているの?

股下の採寸方法はnano・universe LIBRARYの採寸基準にのっとり計測しております。股下の計測方法に関してはこちらから

セットオフ商品について

セットオフで買った商品は返品・交換はできるの?

セットオフでご購入頂いた商品は、返品・交換を承ることは一切できません(不良品だった場合は除く)。
また、ご注文を取り消した場合は、セットオフ対象の商品全てのご注文が取り消しになりますので、予めご了承ください。

店舗在庫確認について

在庫ありの店舗に行けば必ず商品があるの?

店舗在庫はリアルタイムの在庫表示ではございませんので、在庫ありの表示でも実際は売り切れている場合がございます。
在庫あり表示の店舗をご利用する際は、直接店舗に在庫状況をご確認の上、ご利用頂けますようお願い申し上げます。
また、店舗の入荷お知らせ機能に関しても同様でございますので、入荷通知メール受信後に店舗をご利用する際は、事前確認をした上でご利用頂けますようお願い致します。

FIT YOUについて

FIT YOUって何?

FIT YOUとはご自身のお気に入りの洋服サイズを入力することで、販売商品とのサイズ比較を視覚的に分かりやすく表現することを可能にしたシステムです。
また、お気に入りのサイズから商品の検索ができたりと便利な機能が満載です。まずは是非一度FIT YOUをチェックしてみてください。

絵型が動かない。

アイテム(シューズ、アクセサリー、小物等)によってはサイズを変更しても寸法の数値変動のみで絵型が動かないものもございます。
また、ご利用環境によりFIT YOUの動作が鈍くなったり正常に動作しない場合もございますので、詳しくはFIT YOU推奨環境をご覧ください。

商品と絵型が似てないけど間違ってない?

商品サイズとして表示される絵型はあくまでも採寸項目を分かりやすく表現するためのイメージであり、対象商品のデザインをご紹介するものではございません。

ご注文方法について

ちゃんと注文ができているか確認したい。

ご注文の商品に関してはログイン後プロフィールバー内のご注文履歴よりご確認頂けます。

予約注文について

お届け予定の詳しい日時は分かるの?

予約商品に関しましては事前に詳しいお届け日時をお伝えすることができません。
受け取りの日時指定をする場合は、発送の準備が出来次第、発送通知メールをお送りいたしますので、メール受信後、プロフィールバー内のご注文履歴より商品をお選びいただき配達日時をご変更ください。

お届け予定を過ぎていますが商品が届かない。

予約商品は生産の都合上、商品の納期遅延が生じる場合がございます。 納期遅延が発生した場合、商品のご予約者様へ事前にお知らせのメールを配信させて頂きますが、万が一届かなかった場合やごご不明な点等ございましたらお問い合わせフォームまたはnano・universe LIBRARYカスタマーサービスまでご連絡ください

ショッピングカートについて

ショッピングカートに入れていた商品が消えていた。

ショッピングカートの有効期限は、商品をカートに入れてから60分となります。
また、お客様が商品を入れてから無動作時間が続く場合も自動的にカートから商品が削除されます。
詳しくはショッピングカートについてをご覧ください。

ショッピングカートに商品を入れたらエラーが発生した。

下記の場合においてはエラーメッセージが発生しますのでご注意下さい。
・一定上限金額を超過するご注文をいただいた場合。
・発送日のことなる商品を同時にショッピングカートに入れた場合。(ex.予約商品と通常販売商品を同時にショッピングカートに入れる。シューズリペア注文と通常販売商品を同時にショッピングカートに入れる。)
その他詳しくはショッピングカートについてをお読みください。

ポイントについて

ポイントはいつ付与されるの?

ポイント付与は商品発送8日後に行われます。
また、付与予定のポイント数に関してはログイン後プロフィールバー内のご注文履歴より商品をお選びすることでご確認頂けます。
詳しくはポイントシステムについてをご覧ください。

ポイントはどこで使用出来るの?

ポイントの使用はショッピングカートのお支払い方法選択時に行えます。
また、nano・universe LIBRARYで溜まったポイントはnano・universe各店舗でもご使用が可能。お店で溜まったポイントもまたnano・universe LIBRARYでご使用頂けます。

ポイントに有効期限はあるの?

ポイントの有効期限は最終購入日より1年間です。

キャンセル・返品したらポイントは戻ってくるの?

商品をキャンセル・返品した場合、購入履歴に基づき使用したポイントはお戻しさせて頂きます。

クーポンについて

クーポンはどうやったらもらえるの?

クーポンは不定期に発行され行われnano・universe LIBRARY内で告知させて頂くか、もしくはプロフィールバー内のクーポン項目に自動追加されます。
詳しくはクーポンについてをご覧ください。

クーポンはどこで使用できるの?

クーポンはショッピングカートのお支払い方法選択時にクーポンコードを入力することでご使用頂けます。
また、クーポンに関してはnano・universe LIBRARY専用になりますので、店舗でのご利用はできません。

クーポンに有効期限はあるの?

クーポンには有効期限がありクーポンごとでそれぞれ有効期限がことなります。
現在ご利用いただけるクーポン、クーポンの有効期限に関してはログイン後プロフィールバー内のクーポンよりご確認頂けます。(全会員様向けの共通クーポンに関しては表示されません。)

キャンセル・返品したらクーポンは戻ってくるの?

クーポンを利用した商品をキャンセル・返品された場合、クーポンは再発行されません。

ギフトラッピングについて

ギフトラッピングを希望した場合、注文後何日位で届くの?

配送地域・ご注文の時間帯・混雑状況にもよりますが、ご注文後から約3~4日程度でのお届けとなります。

複数商品を個別にラッピングできますか?

ご注文商品の個別ラッピングは承ることができません。個別ラッピングをご希望の際は、ラッピング別に注文処理を分けて頂けますようお願い申し上げます。

ギフトラッピングした商品を相手に直送したいのですが。

ショッピングカートでギフトラッピングを選択した際に納品書への金額印字の有無も選択頂けます。また、ラッピングの際に取り外したタグ類は、納品書への金額印字をする場合は、ラッピングした商品と一緒に同梱。金額印字をしない場合は、破棄とさせて頂きますので、予めご了承ください。
詳しくはギフトラッピングについてをご覧ください。

お支払方法について

支払方法は何があるの?

お支払方法はクレジットカード、代金引換、コンビニ前払い、銀行振込、リクルートかんたん支払い、楽天ID決済、Yahoo!ウォレット決済・auかんたん決済・dケータイ払いプラスからお選び頂けます。
また、予約商品等の一部商品においてはお支払方法が制限されますので予めご了承ください。

支払方法の変更は出来るの?

代金引換・クレジットカードでのご注文は、商品発送前に限り、各種決済への変更が可能です。
ログイン後、プロフィールバー 内のご注文履歴から商品をお選び頂き「注文を変更する」よりご変更ください。
※コンビニ前払い・銀行振込・リクルートかんたん支払い・楽天ID決済・Yahoo!ウォレット決済・auかんたん決済・dケータイ払いプラスでのご注文は、支払方法の変更はお受け出来ません。

領収書の発行はできますか?

領収書の発行は行なっておりません。
お支払いいただいた際の各カード会社の利用明細書、 各銀行の振込の控え(振込明細)、代金引換の場合は配送会社から発行される受領書等を領収書の代わりとしてご活用いただきますようお願いいたします。

商品のお届けについて

注文後何日位で届くの?

配送地域・ご注文の時間帯により異なりますが、ご注文後(銀行振込またはコンビニ前払いの場合はお支払い確認後)から約3~4日程度でのお届けとなります。(※年末年始に関しましては配送まで5日~7日お時間を頂きます。)

配送先住所、日時指定の変更は出来るの?

発送前の商品に限り、ログイン後プロフィールバー 内のご注文履歴から商品をお選び頂き「注文を変更する」よりご配送先住所、日時指定をご変更頂けます。
また、変更可能な配送先住所は登録済みの住所のみとなりますので、事前に変更先住所の追加登録をお忘れないようお願い申し上げます。

商品が届かないのですが。

注文後の作業状況は、ログイン後プロフィールバー内のご注文履歴から商品をお選び頂くことでご確認いただけます。
また出荷後は「クロネコヤマお問い合わせ伝票番号」もご確認出来ますので、伝票番号をご確認の上、『クロネコヤマト荷物お問い合わせシステム』 にて発送状況をご確認ください。
詳しくは商品のお届けについてをご覧ください。

長期不在等で商品の受け取りが出来なかったのですが。

ご不在の場合は配送会社より「不在票」が投函されますので、配送希望日時をご連絡の上、商品をお受取りください。
長期不在で返送された商品は当社判断による処理をさせていただきます。処理後の再発送はお受けいたしかねますので、商品返送前にnano・universe LIBRARYカスタマーサービスまでご連絡をお願い致します。

発送後のご注文について

以前買った商品を確認したいのですが。

ご注文の商品に関してはログイン後プロフィールバー内のご注文履歴よりご確認頂けます。

届いた商品について

サイズが合わない。

商品によっては若干の誤差(1~2センチ)が生じてしまいますので、予めご了承ください。
また、届いた商品のサイズがサイト表記のサイズと大きく異なる場合は商品不良の可能性もございますので、その際は商品到着後8日以内にお問い合わせフォームまたはnano・universe LIBRARYカスタマーサービスまでご連絡ください。
届いた商品の色が違うのですが?

ご使用されているパソコンのモニターおよび携帯電話のメーカー・機種・画面設定等により、実際の商品の色と異なって見える場合がございますので予めご了承ください。
また、注文と異なる別カラーが到着した場合は、至急、ご交換(ご交換在庫がない場合はご返品)対応をさせてい頂きますので、商品到着後8日以内にお問い合わせフォームまたはnano・universe LIBRARYカスタマーサービスまでご連絡ください。

「不良品」、「注文内容と異なる」商品が届いた。

届いた商品にが不良箇所が見られた場合や注文と異なる商品が届いた場合は、至急ご交換(ご交換在庫がない場合はご返品)対応をさせて頂きますので、商品到着後8日以内にお問い合わせフォームまたはnano・universe LIBRARYカスタマーサービスまでご連絡ください。

キャンセル・返品・交換について

注文のキャンセル方法を教えて。

ログイン後、プロフィールバー内のご注文履歴から商品をご確認いただき処理状況が20%以下である場合、注文履歴詳細内の「注文を変更する」よりご注文のキャンセルが可能です。
詳しくはご注文内容のキャンセル・変更、返品、不良品についてをご覧ください。

返品のルールを教えて。

nano・universe LIBRARYでご購入の商品は到着から8日以内であれば、商品の不良有無に関わらず返品が可能です。
但しセール品、セットオフ対象商品、裾上げ等の加工対応商品、弊社の定める返品可能条件を満たさない商品に関しましては、返品・交換をお受けできません。
詳しくはご注文内容のキャンセル・変更、返品、不良品についてをご覧ください。

返品のやり方を教えて。

返品をご希望される場合は、お問い合わせフォームの項目に「返品・交換に関するお問い合わせ」をお選び頂き、ご返品対象となる商品のオーダーIDと必要事項を記入し、お申込みを完了してください。
お申込み完了から2日以内にnano・universe LIBRARYカスタマーサービスよりご登録のメールアドレスに返送先や返金予定日のご連絡を差し上げます。

返品送料はかかるの?

イメージと異なる、試着したがサイズが合わなかった、商品を間違えて注文した等のお客様都合によるご返送時の送料につきましては、お客様のご負担となります。
また、不良品や注文と異なる商品が届いたの場合の、ご返送時の送料につきましては、nano・universe LIBRARYにて負担致しますので、お問い合わせフォームまたはnano・universe LIBRARYカスタマーサービスへご連絡後、着払いにて指定の住所までご返送ください。

返金方法はどうなってるの?

クレジットカード・リクルートかんたん支払い・楽天ID決済・Yahoo!ウォレット決済・auかんたん決済・dケータイ払いプラス以外のお支払方法ご利用された場合は、お客様の銀行口座への振込み返金手続きのご案内をさせていただきます。
また、クレジットカードの引き落としが完了していないご注文に関しましては、引き落としのキャンセル手続きをさせて頂きますが、その際、カード会社の締め日により、いったん代金相当額が口座から引き落とされる場合もありますので、予めご了承ください。
クレジットの引き落としが完了してしまったご注文に関しましては、ご利用のカード会社からお引き落とし口座へのご返金となります。

届いた商品のサイズ・カラー交換はできますか?

イメージと異なる、試着したがサイズが合わなかった、商品を間違えて注文した等のお客様都合によるご交換はお受けできません。
但し、「不良品」、「ご注文内容と異なる」商品が到着した場合は、至急、ご交換(ご交換在庫がない場合はご返品)対応をさせてい頂きますので、商品到着後8日以内にお問い合わせフォームまたはnano・universe LIBRARYカスタマーサービスまでご連絡ください。

修理について

修理を希望する場合どこに問い合わせればいいの?

ご購入商品の修理をご希望されるの際はお問い合わせフォームにご注文時のオーダーID(不明な場合は商品番号等の商品特定がしやすいもの)、修理箇所、破損の経緯等をお書きの上ご連絡頂くか、nano・universe LIBRARYカスタマーサービスに直接ご相談ください。
お問い合わせフォームにてご連絡頂いた場合は後日、nano・universe LIBRARYカスタマーサービスよりご登録のメールアドレスにご連絡を差し上げます。
詳しくは修理についてをご覧ください

保証書が付いていない商品も修理できるの?

保証書の有無に関わらず、オーダーID等で購入がご確認できるものがございましたら修理受付は可能です。
また、保証書がございましても自責での商品破損の場合、修理費が発生することがございますので、予めご了承ください。

修理期間と修理費用が気になります。

修理内容、修理費は修理内容により異なりますので、商品お預かり後にnano・universe LIBRARYカスタマーサービスより修理期間、お見積りのご相談をさせてただきます。