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年末年始のご利用について

SERVICE

平素よりナノ・ユニバースをご利用いただき、ありがとうございます。

ナノ・ユニバース公式通販サイトの年末年始の営業についてお知らせいたします。


【配送について】
年末年始に関しては、誠に勝手ながら1月1日(金)は商品出荷業務を停止させていただきます。
12月31日(金)~1月1日(土)にご注文頂いた商品は、1月2日(日)以降順次発送させていただきます。
年末年始は商品の発送が大変混み合う為、お届けまでにでに通常よりもお時間を頂きます。商品の着日指定も(2021年12月24日より)年末年始の一定期間承ることが出来なくなっておりますので、予めご了承ください。


【カスタマーサービスおよびチャット営業時間について】
~12月29日(水)...通常営業 ※チャットのみ12月29日(水)は19時まで
12月30日(木)~1月4日(火)...終日休業
1月5日(水)~...通常営業
12月30日(木)~1月4日(火)に頂きましたお問合せに関しては1月5日(水)以降順次対応させていただきます。
ご返信までに数日お日にちを頂く場合がございます。予めご了承ください。

【カスタマーサービスおよびチャット営業時間変更について】
12月20日(月)より、カスタマーサービスの営業時間を下記の通り変更させていただきます。
10:00~13:00...通常営業
13:00~14:00...休業
14:00~17:00...通常営業


【返品について】
カスタマーサービスの休業に伴い、以下の対応をさせていただきます。

・返品申込みに関して
~12月29日(水)...通常通りお受けいたします。
12月30日(木)~1月4日(火)...こちらの期間内にお申込み頂いた商品返品は1月5日(水)以降に順次対応させていただきます。
1月5日(水)~...通常通りお受けいたします。
ご返信までに数日お日にちを頂く場合がございます。予めご了承ください。

・ご返金に関して
カスタマーサービス休業及び、金融機関停止に伴いクレジットカード以外ご利用のお客様へのご返金は以下の対応をさせていただきます。
~12月28日(火)返品処理完了分・・12月29日(水)順次口座登録のご案内。
12月29日(水)~1月11日(火)返品処理完了分・・1月12日(水)以降順次口座登録のご案内。
1月12日(水)~返品処理完了分・・通常通りご返金。


【銀行振込決済サービスについて】
年末年始の各金融機関休業に伴い、以下の対応をさせていただきます。
■金融機関の休業期間
・2021年12月30日(木)午後15:00~2022年1月4日(火)午前9:00
ゆうちょ銀行、全国の金融機関からのお振り込みにつきましては、2021年12月30日(木)午後15:00~2022年1月4日(火)午前9:00まで入金確認及び結果通知ができません。
商品発送はご入金確認後となりますので、休業期間中にお振込みの商品は2022年1月4日(火)以降の発送予定となります。予めご了承いただけますようお願いいたします。
なお、住信SBIネット銀行・楽天銀行・ジャパンネット銀行からお振り込みのお客様は休業期間中も通常通りお振り込みいただけます。